文化新觀察｜智慧旅游，正向人文深處生根
| 2025-10-31來源：新華社 |
一場說走就走的順暢旅行，背后是愈發(fā)“懂”你的智慧。從“觀景打卡”到“入戲共創(chuàng)”，從“功能堆疊”到“個性定制”，從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”，游客對美好生活的追求，驅(qū)動智慧旅游升級迭代。 近日，以“智慧旅游讓生活更美好”為主題的2025年智慧旅游示范展示活動在無錫舉行?；顒诱故玖酥腔勐糜伟l(fā)展成果，旨在推動示范引領(lǐng)和供需對接，促進(jìn)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》落地見效。在活動上，業(yè)內(nèi)外人士分享了對智慧旅游賦能傳統(tǒng)旅游業(yè)煥新升級的思考與實踐。 有深度的智慧：從“觀景”到“入景”，觸發(fā)情感共鳴 在南京博物院，觀眾戴上VR設(shè)備，便可在百余平方米的空間內(nèi)，走進(jìn)400多年前的世界地圖《坤輿萬國全圖》，親歷古人對地球、星空和世界文明的奇思妙想?！罢褂[還原了利瑪竇和李之藻繪圖的場景，根據(jù)提示，伸手還能模擬翻閱資料，細(xì)節(jié)豐富，效果逼真，沉浸感十足?！奔钟慰徒雍f。 中國旅游研究院發(fā)布的《全國智慧旅游發(fā)展報告2025》顯示，66.6%的游客愿意花更多的錢和時間體驗智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)。“VR大空間等技術(shù)借助高度逼真的三維場景與互動式敘事手法，促使游客在體驗過程中主動探索與學(xué)習(xí)，觸發(fā)更深層次的情感共鳴?！敝袊糜窝芯吭焊痹洪L唐曉云說。 無錫拈花灣景區(qū)協(xié)同藝術(shù)、光影、無人機與煙花秀，將拈花塔元宇宙AI視頻的線上熱度轉(zhuǎn)化為線下體驗，為景區(qū)帶去流量與口碑?；顒又?，無錫靈山文旅集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃委員會主席吳國平道出了其中的關(guān)鍵：“科技賦能，必須根植于獨特的文化底蘊。我們不為炫技，只為用科技生動講述文化故事?！?/p> 多地景區(qū)的實踐表明，數(shù)字技術(shù)已成為連接文化和旅游的關(guān)鍵橋梁，推動文化資源從靜態(tài)展示轉(zhuǎn)向可感知、可互動、可共情的深度體驗。得到App專欄作者蔡鈺觀察到，當(dāng)前旅游消費趨勢愈發(fā)重視文化內(nèi)涵?！跋M者不再滿足于觀賞型、嘗鮮式的文化體驗，更追求具有‘活人感’和‘生活感’的文化元素?！?/p> 有溫度的智慧：從“通用”到“定制”，傳遞人文關(guān)懷 南京王女士一家近日到無錫惠山古鎮(zhèn)旅游，通過查詢“慧游惠山”小程序后發(fā)現(xiàn)古鎮(zhèn)停車位已達(dá)飽和。根據(jù)小程序給出的推薦方案，他們選擇距離景區(qū)1公里左右的停車場，隨后搭乘免費接駁公交車，僅幾分鐘后就到了景區(qū)?！斑@種貼心服務(wù)免去了排隊停車的煩惱。”張先生說。 發(fā)展智慧旅游，需要理解游客需求，尊重游客習(xí)慣。文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)在活動上表示，智慧旅游的發(fā)展，不能是簡單的功能“堆砌”，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先解決行業(yè)發(fā)展的共性難題和游客出行的痛點堵點。 面對節(jié)假日期間人流量大帶來的排隊難、預(yù)約難、停車難、如廁難等影響游客體驗的問題，多地優(yōu)化升級各類文旅公共服務(wù)平臺，形成個性化行程規(guī)劃、智慧導(dǎo)航分流、數(shù)字人導(dǎo)覽導(dǎo)游等智能服務(wù)。 更值得一提的是，景區(qū)適老化改造也在不斷兼顧“硬件友好”與“服務(wù)友好”。揚州推出數(shù)字文旅推薦官“揚小柳”和“揚小楊”，為老年游客實時解答各類問題；泰山景區(qū)創(chuàng)新推出的“登山助力機器人”，運用人體工學(xué)與AI算法，能感知使用者下肢運動趨勢并適時助力，有效提升了登山的安全性與舒適性。 生成式人工智能的深入應(yīng)用，將個性化服務(wù)推向了新高度。杭州市文化廣電旅游局打造的城市級文旅智能體“杭小憶”，不僅能為游客提供個性化出游資訊和旅游服務(wù)，還能告知杭州某個街道桂花樹的開放情況和預(yù)計花期。 “AI對旅游業(yè)的價值不全在替代，更在于放大——放大有趣、溫柔與生命力。這是目的地的智慧，也是旅游的智慧?！辈题曊f。 有責(zé)任的智慧：從“被動”到“主動”，守住安全底線 近年來，各級文化和旅游主管部門積極推動涉旅治理從經(jīng)驗管理向數(shù)據(jù)驅(qū)動、從分散治理向協(xié)同聯(lián)動、從被動響應(yīng)向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變，旅游治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平顯著提升。 例如，麗江古城依托“數(shù)字云南”建設(shè)打造“智慧麗江”，協(xié)同文旅、消防、環(huán)保、社區(qū)等部門，構(gòu)建起“人防+技防”的立體化安全防護(hù)體系，加強客流預(yù)測預(yù)警和古建保護(hù)。“AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)和算力的發(fā)展大幅提升旅游風(fēng)險的主動發(fā)現(xiàn)能力，實現(xiàn)了從人工巡檢向智能發(fā)現(xiàn)升級?！碧茣栽普f。 智慧旅游既要提供增強體驗和提高效率的“增值服務(wù)”，更要成為保障游客生命財產(chǎn)安全的“關(guān)鍵一招”。江蘇等地積極構(gòu)建綜合性智慧文旅平臺，形成“自動告警—自動下發(fā)—處置反饋”管理閉環(huán)；一些自然災(zāi)害易發(fā)地區(qū)還在旅游點配備衛(wèi)星通信終端設(shè)備，保障極端情況下應(yīng)急通信需求。 “要通過技術(shù)應(yīng)用，為全行業(yè)提供低成本、高效率、高精準(zhǔn)度的安全解決方案，實現(xiàn)提前預(yù)測、智能預(yù)警與科學(xué)疏導(dǎo)。”滿宏衛(wèi)說。 智慧旅游建設(shè)，表面上是“建系統(tǒng)”，實際上是“建生態(tài)”，通過數(shù)據(jù)、平臺和設(shè)施建設(shè)，強化資源整合，提升部門協(xié)同水平。浙江大學(xué)人工智能學(xué)院副院長孫凌云說，智慧旅游要通過AI驅(qū)動的精細(xì)化協(xié)同運營，回歸服務(wù)的本質(zhì)，為每一位游客提供更個性、更安全、更深刻的旅行體驗。 策劃：張曉松 主編：孫聞 記者：朱筱、邱冰清 責(zé)任編輯：王潔 |
