全省首個(gè)12345熱線創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室落地?zé)o錫
| 2025-11-16來源：新華日?qǐng)?bào) |
11月14日，全省首個(gè)12345熱線創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室在無錫揭牌啟動(dòng)。首批合作單位簽約成為實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新合作伙伴，為后續(xù)的技術(shù)突破與成果規(guī)?；瘧?yīng)用提供助力支撐。 該熱線創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室由無錫市數(shù)據(jù)局、無錫市城市運(yùn)行管理中心與中國電信聯(lián)合建設(shè)。實(shí)驗(yàn)室將立足“技術(shù)創(chuàng)新+場(chǎng)景應(yīng)用”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以市民需求為導(dǎo)向，通過智能交互引擎優(yōu)化、訴求處置流程重塑、服務(wù)效能數(shù)字孿生等技術(shù)手段，全面提升訴求響應(yīng)的精準(zhǔn)度與溫度感。同時(shí)，聚焦AI交互、數(shù)據(jù)治理、智能調(diào)度等前沿領(lǐng)域，探索政務(wù)熱線智能化轉(zhuǎn)型路徑，為全國政務(wù)熱線智能化轉(zhuǎn)型提供可復(fù)制、可推廣的“無錫范式”。（馬薇） 責(zé)任編輯：王潔 |
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