江蘇：讓“買買買”意愿轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)極
| 2025-09-04來(lái)源：新華日?qǐng)?bào) |
原標(biāo)題：全省消保委8年挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失16.6億元 讓“買買買”意愿轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)極 記者從日前在寧召開(kāi)的省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)換屆會(huì)議上獲悉，自2017年9月正式成立以來(lái)，全省消保委組織共受理投訴163萬(wàn)余件、挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失16.6億元。聚焦保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新場(chǎng)景、新問(wèn)題，我省相關(guān)部門持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，解除消費(fèi)者后顧之憂，讓千家萬(wàn)戶“買買買”意愿轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)極。 驅(qū)動(dòng)優(yōu)質(zhì)供給 擦亮“品質(zhì)江蘇”新名片 走進(jìn)位于東海水晶城的東升水晶門店，貨架上整齊陳列著各類水晶制品。每一件產(chǎn)品都懸掛著一個(gè)條形碼的特殊標(biāo)簽，這是東海縣推行的“一物一碼”電子誠(chéng)信標(biāo)簽。 “電子誠(chéng)信標(biāo)簽以二維碼等形式呈現(xiàn)，消費(fèi)者只需‘掃一掃’，就可以看到商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、核心生產(chǎn)工藝、品牌故事乃至過(guò)往消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)?！睎|海縣市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)監(jiān)科相關(guān)負(fù)責(zé)人梁貝貝說(shuō)，電子標(biāo)簽憑借其蘊(yùn)含的豐富真實(shí)信息，成為“真品”的有力代言和顯著標(biāo)識(shí)，極大增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)東海水晶珠寶產(chǎn)品的信任，進(jìn)而全方位提升行業(yè)誠(chéng)信度，重塑東海水晶在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的高端品牌形象。 加強(qiáng)品牌建設(shè)、推動(dòng)品牌煥新是釋放消費(fèi)市場(chǎng)活力、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的重要途徑。今年以來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局深入推進(jìn)“品質(zhì)江蘇”建設(shè)，在品牌創(chuàng)建方面，推進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量全鏈條治理，著力培育東海水晶、南通家紡、丹陽(yáng)眼鏡等區(qū)域品牌。推進(jìn)實(shí)施“品牌強(qiáng)國(guó)工程”江蘇專案，目前已覆蓋4個(gè)產(chǎn)業(yè)集群、3個(gè)重點(diǎn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域、2個(gè)城市。開(kāi)展消費(fèi)品工業(yè)“三品”專項(xiàng)行動(dòng)，我省11個(gè)品牌入選首批中國(guó)消費(fèi)名品，數(shù)量居全國(guó)首位。 省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)沈海斌表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門將積極融入“品質(zhì)江蘇”建設(shè)，綜合運(yùn)用消費(fèi)監(jiān)督、消費(fèi)維權(quán)等職能，引導(dǎo)企業(yè)增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，大力倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)新風(fēng)尚，從供需兩端促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。 推動(dòng)環(huán)境優(yōu)化 打造“放心消費(fèi)”新高地 “中國(guó)有條十全街，來(lái)此方知‘蘇州味’?！边@是很多游客對(duì)蘇州市姑蘇區(qū)十全街的評(píng)價(jià)。十全街全長(zhǎng)2公里，是蘇州古城區(qū)夜間經(jīng)濟(jì)的核心承載區(qū)，現(xiàn)有夜間營(yíng)業(yè)商戶300多家，涵蓋餐飲、文創(chuàng)、休閑等多元業(yè)態(tài)。 為全方位提升游客消費(fèi)體驗(yàn)，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局成立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作站，對(duì)消費(fèi)投訴做到當(dāng)日受理、兩個(gè)工作日內(nèi)處置；設(shè)立美食地圖“意見(jiàn)箱”，拓寬公眾監(jiān)督渠道；建立十全街商戶消費(fèi)糾紛調(diào)解自治聯(lián)盟，增強(qiáng)商戶責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。2024年以來(lái)，十全街消費(fèi)維權(quán)工作站共受理投訴工單286件，同比減少8.9%，調(diào)解成功率達(dá)到63%，滿意率達(dá)到86%。 日均客流量超5萬(wàn)人次，蘇州成為放心消費(fèi)創(chuàng)建的一個(gè)區(qū)域樣本。為推動(dòng)放心消費(fèi)之花在江蘇大地上“全域綻放”，8月25日，省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于在全省開(kāi)展放心消費(fèi)集聚區(qū)培育工作的通知》，著力打造一批放心消費(fèi)集聚區(qū)。 “放心消費(fèi)集聚區(qū)培育工作是扎實(shí)推進(jìn)我省實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)若干措施落地落實(shí)的重要舉措，以標(biāo)桿帶動(dòng)引領(lǐng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化。”沈海斌說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將鼓勵(lì)集聚區(qū)管理機(jī)構(gòu)結(jié)合培育工作，推動(dòng)落實(shí)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”、線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨、長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店無(wú)理由退換貨、消費(fèi)糾紛先行賠付、“一鍵和解”、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作站建設(shè)等相關(guān)制度要求。 聯(lián)動(dòng)多元維權(quán) 構(gòu)建“高效解紛”新格局 近日，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委在全省開(kāi)展“一鍵和解 維權(quán)放心”承諾活動(dòng)，引導(dǎo)全省經(jīng)營(yíng)主體積極通過(guò)“一鍵和解”方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛。該承諾旨在為經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者架起線上溝通橋梁，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“人在家中坐，和解線上連”，以更加便捷的方式化解消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛。 江蘇在省級(jí)層面率先開(kāi)展“一鍵和解 維權(quán)放心”承諾活動(dòng)，進(jìn)一步豐富優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的制度設(shè)計(jì)，提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力。下一步，我省將積極動(dòng)員更多經(jīng)營(yíng)主體參與承諾活動(dòng)，推動(dòng)承諾主體完善消費(fèi)糾紛和解機(jī)制、提升和解能力。 “省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委為每家主體都制作了承諾電子標(biāo)識(shí)，我們將在線下門店等地方進(jìn)行公示。今后，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中若與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)掃描‘一鍵和解 維權(quán)放心’二維碼，向我們提出解決訴求。”企業(yè)代表德基廣場(chǎng)有限公司總監(jiān)阮懷燕說(shuō)，“我們將優(yōu)化內(nèi)部糾紛處理流程，建立健全快速響應(yīng)機(jī)制，以最大的誠(chéng)意，力爭(zhēng)在源頭和消費(fèi)者達(dá)成和解?！?/p> 針對(duì)“蘇超”等熱點(diǎn)活動(dòng)帶來(lái)的消費(fèi)維權(quán)新挑戰(zhàn)，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門多措并舉，提升糾紛化解能力，提振消費(fèi)信心—— 常州市新北區(qū)作為常州“蘇超”賽事承辦的重要區(qū)域，坐擁奧體中心、環(huán)球港、恐龍園等多個(gè)人流密集場(chǎng)所，賽事期間客流量激增，消費(fèi)投訴風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。常州市新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)賽事期間出現(xiàn)的突發(fā)投訴，要求調(diào)處人員30分鐘內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，2小時(shí)內(nèi)完成初步處置，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)賽事當(dāng)天投訴“動(dòng)態(tài)清零”。 南京市秦淮區(qū)暢通12315投訴舉報(bào)熱線，對(duì)涉及賽事相關(guān)的消費(fèi)糾紛，實(shí)行快速響應(yīng)機(jī)制，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)化解糾紛；積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)，拓寬消費(fèi)投訴處理渠道，把消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。截至目前，已發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)92家，線上處理糾紛7000余起。（洪葉 許愿） 責(zé)任編輯：王潔 |
