江蘇：讓“買買買”意愿轉化成經濟新增長極
| 2025-09-04來源：新華日報 |
原標題：全省消保委8年挽回消費者經濟損失16.6億元 讓“買買買”意愿轉化成經濟新增長極 記者從日前在寧召開的省消費者權益保護委員會換屆會議上獲悉，自2017年9月正式成立以來，全省消保委組織共受理投訴163萬余件、挽回消費者經濟損失16.6億元。聚焦保護消費者權益的新場景、新問題，我省相關部門持續優化消費環境，解除消費者后顧之憂，讓千家萬戶“買買買”意愿轉化成經濟新增長極。 驅動優質供給 擦亮“品質江蘇”新名片 走進位于東海水晶城的東升水晶門店，貨架上整齊陳列著各類水晶制品。每一件產品都懸掛著一個條形碼的特殊標簽，這是東?？h推行的“一物一碼”電子誠信標簽。 “電子誠信標簽以二維碼等形式呈現，消費者只需‘掃一掃’，就可以看到商戶的營業執照、產品質量認證、核心生產工藝、品牌故事乃至過往消費者的真實評價?！睎|海縣市場監管局質監科相關負責人梁貝貝說，電子標簽憑借其蘊含的豐富真實信息，成為“真品”的有力代言和顯著標識，極大增強消費者對東海水晶珠寶產品的信任，進而全方位提升行業誠信度，重塑東海水晶在國內外市場的高端品牌形象。 加強品牌建設、推動品牌煥新是釋放消費市場活力、引領消費升級的重要途徑。今年以來，省市場監管局深入推進“品質江蘇”建設，在品牌創建方面，推進專業市場產品質量全鏈條治理，著力培育東海水晶、南通家紡、丹陽眼鏡等區域品牌。推進實施“品牌強國工程”江蘇專案，目前已覆蓋4個產業集群、3個重點生產性服務業領域、2個城市。開展消費品工業“三品”專項行動，我省11個品牌入選首批中國消費名品，數量居全國首位。 省市場監管局局長沈海斌表示，市場監管部門將積極融入“品質江蘇”建設，綜合運用消費監督、消費維權等職能，引導企業增加優質產品供給，大力倡導綠色消費、品質消費新風尚，從供需兩端促進消費擴容提質。 推動環境優化 打造“放心消費”新高地 “中國有條十全街，來此方知‘蘇州味’?！边@是很多游客對蘇州市姑蘇區十全街的評價。十全街全長2公里，是蘇州古城區夜間經濟的核心承載區，現有夜間營業商戶300多家，涵蓋餐飲、文創、休閑等多元業態。 為全方位提升游客消費體驗，蘇州市市場監管局成立消費維權服務工作站，對消費投訴做到當日受理、兩個工作日內處置；設立美食地圖“意見箱”，拓寬公眾監督渠道；建立十全街商戶消費糾紛調解自治聯盟，增強商戶責任意識與服務意識。2024年以來，十全街消費維權工作站共受理投訴工單286件，同比減少8.9%，調解成功率達到63%，滿意率達到86%。 日均客流量超5萬人次，蘇州成為放心消費創建的一個區域樣本。為推動放心消費之花在江蘇大地上“全域綻放”，8月25日，省市場監管局發布《關于在全省開展放心消費集聚區培育工作的通知》，著力打造一批放心消費集聚區。 “放心消費集聚區培育工作是扎實推進我省實施優化消費環境三年行動若干措施落地落實的重要舉措，以標桿帶動引領消費環境優化?！鄙蚝１笳f，市場監管部門將鼓勵集聚區管理機構結合培育工作，推動落實食品生產經營主體“互聯網+AI監管”、線下實體店購物無理由退貨、長三角地區異地異店無理由退換貨、消費糾紛先行賠付、“一鍵和解”、消費維權服務工作站建設等相關制度要求。 聯動多元維權 構建“高效解紛”新格局 近日，省市場監管局、省消保委在全省開展“一鍵和解 維權放心”承諾活動，引導全省經營主體積極通過“一鍵和解”方式解決消費爭議糾紛。該承諾旨在為經營者與消費者架起線上溝通橋梁，幫助消費者實現“人在家中坐，和解線上連”，以更加便捷的方式化解消費爭議糾紛。 江蘇在省級層面率先開展“一鍵和解 維權放心”承諾活動，進一步豐富優化消費環境的制度設計，提振消費信心、釋放消費潛力。下一步，我省將積極動員更多經營主體參與承諾活動，推動承諾主體完善消費糾紛和解機制、提升和解能力。 “省市場監管局、省消保委為每家主體都制作了承諾電子標識，我們將在線下門店等地方進行公示。今后，消費者在購買商品或接受服務過程中若與經營者發生消費糾紛，可以通過掃描‘一鍵和解 維權放心’二維碼，向我們提出解決訴求?！逼髽I代表德基廣場有限公司總監阮懷燕說，“我們將優化內部糾紛處理流程，建立健全快速響應機制，以最大的誠意，力爭在源頭和消費者達成和解。” 針對“蘇超”等熱點活動帶來的消費維權新挑戰，各地市場監管部門多措并舉，提升糾紛化解能力，提振消費信心—— 常州市新北區作為常州“蘇超”賽事承辦的重要區域，坐擁奧體中心、環球港、恐龍園等多個人流密集場所，賽事期間客流量激增，消費投訴風險也隨之加大。常州市新北區市場監管局相關負責人介紹，針對賽事期間出現的突發投訴，要求調處人員30分鐘內聯系消費者，2小時內完成初步處置，力爭實現賽事當天投訴“動態清零”。 南京市秦淮區暢通12315投訴舉報熱線，對涉及賽事相關的消費糾紛，實行快速響應機制，力爭在最短時間內化解糾紛；積極鼓勵和引導企業提供消費糾紛在線解決服務，拓寬消費投訴處理渠道，把消費糾紛解決在企業、化解在源頭。截至目前，已發展在線消費糾紛解決企業92家，線上處理糾紛7000余起。（洪葉 許愿） 責任編輯：王潔 |
